Condiciones

Quién ofrece Buurtmaat

Buurtmaat es una app privada para tu pueblo o barrio. Buurtmaat es un servicio de AnchorWorks B.V., Binnendelta 11M, 1261 WZ Blaricum (Países Bajos), número de KvK 42013298. En estas condiciones también lo llamamos nosotros o AnchorWorks.

Un municipio, un consejo del pueblo o una organización de bienestar social contrata Buurtmaat para uno o varios núcleos y paga por ello. Esa organización se llama el cliente. Como habitante, no pagas nada por Buurtmaat.

A quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican a todas las personas que usan Buurtmaat: como habitante o con un rol, como vecino de apoyo, embajador, moderador, redactor o administrador. Al registrarte, también aceptas las normas de convivencia.

A los clientes se les aplican además los acuerdos de su contrato con AnchorWorks. Consulta la parte Acuerdos con los clientes.

Si la ley te da como consumidor más protección que estas condiciones, se aplica la ley.

Hacerse miembro e iniciar sesión

Te haces miembro con el código personal de la carta que se entregó en tu dirección. Con el código pueden participar como máximo cinco personas de la misma dirección. ¿Vive alguien más contigo? Entonces puedes invitar a esa persona. A veces un administrador del cliente te admite sin código.

Debes tener 16 años o más. Usas tu propio nombre y solo creas una cuenta para ti.

¿Te mudas? Entonces escribe el código de la carta de tu nueva dirección. Tu cuenta se muda contigo.

Inicias sesión con un enlace o un código que enviamos por correo electrónico. Asegúrate de que solo tú tienes acceso a tu correo y nunca reenvíes un enlace o código de acceso. La sesión se mantiene abierta 30 días. Cierra la sesión en un dispositivo que compartes con otras personas. ¿Crees que otra persona ha entrado en tu cuenta? Avísanos en info@buurtmaat.nl.

Normas de convivencia

Buurtmaat es del pueblo o del barrio y para el pueblo o el barrio. Por eso acordamos entre todos:

• Nos tratamos con amabilidad y respeto.
• Usas tu propio nombre y solo publicas en tu propio nombre, o como vecino de apoyo en nombre de un vecino. Un padre, madre o tutor puede publicar un trabajito en el mercado en nombre de su propio hijo o hija.
• Nada de publicidad, comercio ni campañas políticas.
• En el mercado solo vendes cosas tuyas de segunda mano o hechas por ti. Nada de servicios de pago, ni animales, medicamentos, armas, alcohol o tabaco. Un trabajito sí está permitido: una pequeña tarea pagada de un joven del barrio. En ese caso, menciona solo el nombre de pila del niño y no publiques una foto suya.
• No compartas datos personales de otras personas sin su permiso.
• No cuentes que tu casa está vacía, por ejemplo cuando te vas de vacaciones.
• En caso de emergencia llama al 112, no a Buurtmaat.
• Los moderadores pueden ocultar mensajes o bloquear cuentas si alguien no cumple estas normas.

Lo que publicas

Tú eres responsable de lo que publicas. Publica solo lo que puedes compartir. No compartas fotos ni datos de otras personas sin su permiso.

Lo que publicas sigue siendo tuyo. Das permiso a AnchorWorks para guardarlo y mostrarlo a los miembros de tu núcleo, y para que se traduzca automáticamente al idioma de quien lo lee, mientras sea necesario para Buurtmaat.

Una traducción automática puede contener errores. En caso de duda, vale lo que pone el original; siempre puedes consultarlo. Cómo funciona la traducción y qué llega y qué no al modelo de lenguaje se explica en la declaración de privacidad.

Está prohibido publicar o difundir contenido ilícito. Por ejemplo, amenazas, discriminación, estafas, material de abuso sexual infantil o software dañino.

Puedes eliminar tú mismo tus mensajes, peticiones de ayuda, anuncios y actividades. Los mensajes del tablón desaparecen solos a los 12 meses. Un anuncio del Mercado se cierra a los 30 días. Hay un límite a lo que puedes publicar en poco tiempo. Es para evitar el spam.

Pueblo o barrio, Ayuda, Mercado, Armario compartido y Agenda

Buurtmaat pone en contacto a los vecinos. Los acuerdos los haces tú con la otra persona. AnchorWorks y el cliente no son parte en ellos.

• Pueblo o barrio: aquí aparecen mensajes de vecinos y mensajes oficiales. En una encuesta votas una vez. Nadie ve lo que has votado. En una convocatoria indicas con «Me apunto» que participas.
• Ayuda: la ayuda entre vecinos es voluntaria. Tú decides si pides o das ayuda. Cuida bien tu propia seguridad. La ayuda entre vecinos no sustituye a la atención profesional. En una petición de ayuda puedes recomendar una organización; pero nunca des datos de un particular. Con un mensaje privado te pones de acuerdo con quien la publicó.
• Mensajes privados: desde la lista de miembros o un perfil envías un mensaje privado a un vecino de tu propio pueblo o barrio, si lo tiene activado. Solo lo leéis vosotros dos. Hay un límite de conversaciones nuevas que puedes empezar al día. Es para evitar el spam.
• Mercado: puedes regalar, vender o buscar cosas. Vendes como residente, cosas tuyas de segunda mano o hechas por ti. No se permiten el comercio, la publicidad ni los servicios de pago, ni tampoco animales, medicamentos, armas, alcohol o tabaco. El administrador puede desactivar la venta. El precio, el pago y la recogida los acuerdas tú con la otra persona. Buurtmaat no gestiona pagos; AnchorWorks y el cliente no son parte en la compraventa. Un trabajito es una pequeña tarea de un joven del barrio a cambio de un pago. Un padre, madre o tutor lo ofrece en nombre del niño; un miembro de 16 o 17 años puede ofrecerlo él mismo. Qué hace el niño, qué edad tiene y qué recibe lo acuerdan el padre o la madre y el vecino. El padre o la madre sigue siendo responsable del niño.
• Armario compartido: el propietario decide cuánto tiempo puedes tomar algo prestado y aprueba cada reserva. Acuerda con la otra persona la recogida, la devolución y los posibles daños. Devuélvelo a tiempo y en el mismo estado.
• Agenda: el organizador es responsable de la actividad. Con «Me apunto» indicas que vas a ir.
• Los mensajes oficiales y los avisos proceden del municipio, del consejo del pueblo o de otra organización del cliente. Ese remitente es responsable del contenido.
• Buurtmaat no es un sistema de alarma. Una notificación puede llegar tarde o no llegar. En caso de emergencia llama al 112.

Roles en el pueblo o el barrio

Algunos miembros tienen un rol: vecino de apoyo, embajador, moderador, redactor o administrador. Vecino de apoyo y embajador son roles voluntarios. El administrador del cliente asigna la mayoría de los roles. El rol de administrador lo asigna AnchorWorks.

¿Tienes un rol? Usa los datos que ves gracias a él solo para tu tarea en Buurtmaat y guárdalos para ti. Nunca cedas tu rol o tu cuenta a otra persona.

Los moderadores, redactores y administradores usan la verificación en dos pasos. Cada acción de gestión y moderación queda en un registro con un motivo.

Un vecino de apoyo puede publicar una petición de ayuda para un vecino sin cuenta. Hazlo solo si tu vecino está de acuerdo, y usa solo el nombre de pila de tu vecino.

Reportes, moderación y bloqueos

¿Ves algo que no está bien? Puedes reportar un mensaje, un comentario, una petición de ayuda, una recomendación de un profesional, un anuncio, un objeto del armario compartido, una actividad, un perfil o un mensaje privado dirigido a ti. Sigues siendo anónimo, también para el moderador.

Los moderadores de tu pueblo o barrio revisan los reportes. Pueden mantener contenido oculto o bloquear una cuenta si alguien no cumple las normas de convivencia o estas condiciones. A una persona con un rol la bloquea el administrador del cliente. Un mensaje oculto o un bloqueo también se pueden revertir. Si tu cuenta se bloquea o vuelve a estar activa, recibes un correo electrónico.

También puedes bloquear tú a otro residente. Entonces ya no veis el contenido del otro y no podéis comentaros ni enviaros mensajes privados. La otra persona no recibe ningún aviso. Los mensajes oficiales de la organización y los avisos urgentes siguen siendo visibles. Puedes levantar el bloqueo cuando quieras.

Lo que publicas de forma pública, también un comentario, lo revisa automáticamente un modelo de lenguaje antes de que otros lo vean; los mensajes privados no. Si encuentra algo, o si tiene dudas, queda oculto hasta que un moderador lo haya revisado. También si tres vecinos reportan lo mismo, queda oculto hasta que un moderador decida. El resultado te llega a través de tus notificaciones en la app. El control puede equivocarse: si algo sigue oculto lo decide un moderador o AnchorWorks. Encontrarás más información en la declaración de privacidad.

Si el cliente lo ha configurado así, un moderador aprueba primero una encuesta antes de que todos la vean.

AnchorWorks puede intervenir directamente si es necesario contra abusos, fraude o un riesgo de seguridad, o si lo exige la ley. En ese caso podemos eliminar contenido, bloquear una cuenta o conservar datos como prueba.

¿No estás de acuerdo con una decisión? Ponte en contacto con nosotros en info@buurtmaat.nl.

Disponibilidad y cambios de Buurtmaat

Hacemos todo lo posible para que Buurtmaat funcione bien y de forma segura. No podemos prometer que la app esté siempre disponible o que nunca tenga errores. A veces Buurtmaat está en mantenimiento.

Podemos modificar, mejorar o limitar Buurtmaat si es necesario para la seguridad, el funcionamiento de la app o la ley.

El cliente decide qué partes están activadas en sus núcleos, como Ayuda, Mercado, Agenda, notificaciones push, el resumen semanal y las encuestas.

Si termina la suscripción del cliente, sus núcleos se cierran. Las cuentas de los miembros y lo que publicaron lo eliminamos como máximo 90 días después del fin de la suscripción. Después queda eliminado por completo y de forma irreversible. Las facturas las guardamos el tiempo que exige la ley.

Eliminar o bloquear una cuenta

Siempre puedes eliminar tu cuenta tú mismo en la app. Tu cuenta se desactiva entonces de inmediato. A los 7 días la eliminamos por completo, con tus mensajes, peticiones de ayuda, anuncios y comentarios. Esto no se puede deshacer.

AnchorWorks puede suspender tu acceso o cancelar tu cuenta si es razonablemente necesario. Por ejemplo, en caso de abuso, fraude, un riesgo de seguridad o si lo exige la ley.

Responsabilidad

Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad en caso de dolo o imprudencia consciente. Tus derechos como consumidor y según el RGPD también siguen aplicándose siempre.

En la medida en que la ley lo permita, AnchorWorks solo es responsable de los daños directos causados por un error de AnchorWorks. La responsabilidad total se limita entonces a un máximo de 500 EUR, IVA incluido.

En la medida en que la ley lo permita, AnchorWorks no es responsable de:

• lo que publican o hacen otros miembros
• los acuerdos entre vecinos, como ayuda, préstamos o una actividad
• el contenido de los mensajes oficiales del cliente o de otra organización
• una notificación o un correo electrónico que llega tarde o no llega
• fallos de terceros, como internet, el correo electrónico o los servicios push
• daños indirectos o daños consecuentes

Acuerdos con los clientes

Un cliente firma un contrato con AnchorWorks B.V. En ese contrato figuran, entre otras cosas, el paquete y la duración de la suscripción. Si ese contrato difiere de estas condiciones, prevalece el contrato. La persona que firma en nombre del cliente declara que está autorizada para hacerlo.

El cliente recibe sus facturas en Buurtmaat. El administrador paga una factura en línea a través de Mollie o transfiriendo el importe. El plazo de pago figura en la factura.

El cliente es responsable de lo que hacen sus administradores, redactores y moderadores en Buurtmaat. Por ejemplo, las cartas con códigos de acceso, la admisión de miembros sin código, la asignación de roles y los mensajes oficiales. Los códigos de acceso solo figuran en el archivo que descarga el administrador. Guarda ese archivo de forma segura y elimínalo cuando se hayan enviado las cartas.

El cliente exime a AnchorWorks de las reclamaciones de terceros derivadas de contenido ilícito o de instrucciones del cliente o de las personas con un rol. Esto no se aplica si AnchorWorks actuó con dolo o imprudencia consciente.

En la medida en que la ley lo permita, AnchorWorks no es responsable frente al cliente de daños indirectos, daños consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad total se limita a lo que el cliente pagó por Buurtmaat en los 12 meses anteriores al daño.

Cuando es obligatorio, AnchorWorks y el cliente firman un contrato de encargado del tratamiento.

Derechos sobre Buurtmaat

La app, el nombre Buurtmaat y el software pertenecen a AnchorWorks B.V. Puedes usar Buurtmaat para lo que está pensado. No puedes copiar la app, extraer sus datos de forma automática ni intentar eludir la seguridad.

AnchorWorks B.V. nunca publica el código fuente de Buurtmaat ni de ninguna otra aplicación, ni para su consulta ni bajo licencia, salvo que la ley nos obligue a ello.

Cambios y legislación aplicable

Podemos modificar estas condiciones. Te avisamos de los cambios importantes con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico o en la app. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor.

Estas condiciones se rigen por el derecho neerlandés. Los litigios se someten al tribunal competente de los Países Bajos. Si eres consumidor, conservas la protección que te da la ley de tu país de residencia.

¿Tienes una pregunta sobre estas condiciones? Ponte en contacto con nosotros en info@buurtmaat.nl.