Veelgestelde vragen
Antwoorden op wat bewoners en organisaties vaak vragen: over meedoen, starten, veiligheid en kosten.
Vragen van bewoners
Kom dan naar het spreekuur in het dorpshuis of wijkcentrum. Daar helpen ze je verder.
Met de brief van jullie adres kunnen maximaal vijf mensen een account maken.
Een buurtmaatje is een buur die vrijwillig helpt: plaatst een hulpvraag voor wie geen smartphone heeft, zoekt mee naar een helper en legt de app uit. Het is informele hulp, geen vervanging van professionele zorg. Een dorp of wijk hoeft geen buurtmaatjes te hebben: het kan als er vrijwilligers zijn.
Een ambassadeur maakt Buurtmaat bekend in het dorp of de wijk. Ambassadeurs vertellen erover, delen folders uit en helpen nieuwe bewoners op weg. In de app zien ze per straat welke huisnummers nog niet meedoen, zonder namen.
Een moderator is een bewoner die vrijwillig helpt om Buurtmaat in het dorp of de wijk prettig te houden. Een moderator beslist over meldingen van buren en over berichten die de automatische controle tegenhoudt, keurt polls goed en kan reacties sluiten. De beheerder kiest wie moderator is. Bij ernstige gevallen helpt AnchorWorks. Wie iets meldt, blijft anoniem, ook voor de moderator.
Ja. Je opent Buurtmaat in de browser op je telefoon of computer. Wil je het als app? Dan zet je Buurtmaat met een paar tikken op je beginscherm.
Nee. Er is geen reclame, er zijn geen like-tellers en er is geen tracking.
Ja. Buurtmaat is er in tien talen: Nederlands, Engels, Turks, Arabisch, Pools, Duits, Frans, Spaans, Chinees en Italiaans. Je kiest je taal in de app onder Meer › Mijn profiel. Je mag ook in je eigen taal schrijven. Heeft je dorp of wijk het vertaalpakket, dan tikt een buur die een andere taal leest op Vertalen. Alleen de tekst gaat dan naar het taalmodel dat vertaalt, nooit je naam, je adres of je account. Staan er namen van buren, adressen, telefoonnummers of e-mailadressen in de tekst? Die vervangt Buurtmaat eerst, en na het vertalen zet het ze terug. Het origineel blijft altijd zichtbaar: tik op Toon origineel. Meer lees je in de privacyverklaring.
Meld het: je blijft anoniem. Moderatoren uit je dorp of wijk bekijken de melding. Wat je buren openbaar plaatsen, kijkt bovendien een automatische controle na voordat jij het ziet; iets wat duidelijk ernstig is, zoals een bedreiging of oplichting, blijft dan verborgen. AnchorWorks let daarbij op ernstige gevallen in alle dorpen en wijken. Wil je iemand niet meer zien, dan kun je die persoon blokkeren.
Vragen van organisaties
Kijk eerst met de postcodecheck of Buurtmaat al actief is in jullie dorp of wijk. Is dat nog niet zo, neem dan contact op via info@buurtmaat.nl of WhatsApp. Dan bespreken we samen de mogelijkheden.
Ja. De beheerder maakt voor een vereniging, school of stichting een eigen profiel, voor één of meer dorpen of wijken. Namens dat profiel plaatsen ze berichten en activiteiten voor het hele dorp of de hele wijk, zoals een optocht, een open dag of een kerstmarkt. Ze kunnen ook een oproep doen om mee te helpen, bijvoorbeeld voor hulpouders of vrijwilligers. Bewoners zien hun profiel met wat er binnenkort op het programma staat. Reclame en zaken die alleen voor leden zijn, horen er niet in; een moderator kan berichten vooraf bekijken. Verenigingen en scholen horen bij alle drie de pakketten.
Dat gebeurt in drie lagen. Een automatische controle kijkt berichten, hulpvragen, advertenties, activiteiten, spullen in de deelkast en reacties na voordat anderen ze zien. Vindt die iets, zoals een bedreiging, oplichting, schelden of het adres van iemand anders, of twijfelt die, dan blijft het verborgen tot een moderator ernaar heeft gekeken. Daarnaast melden bewoners wat niet in orde is, ook reacties en privéberichten. Moderatoren uit het eigen dorp of de eigen wijk bekijken de meldingen en handelen ze af. AnchorWorks ziet de ernstige gevallen in alle dorpen en wijken, en wat te lang op een moderator wacht, en kan zelf ingrijpen: iets verborgen houden of een account blokkeren.
Ja, in Buurtmaat Compleet. Berichten uit jullie eigen app, website of nieuwsbrief komen dan vanzelf in Buurtmaat, via een RSS-feed of onze API (ook met Power Automate, Zapier of Make). Jullie kiezen of ze direct verschijnen of eerst door een redacteur worden goedgekeurd. Zo houden jullie één plek bij.
Ja. Buurtmaat werkt per kern: een dorp of een wijk, met eigen bewoners, eigen hulpvragen en een eigen deelkast. Een gemeente kan dorpen en wijken naast elkaar hebben, zoals een dorp aan de rand en een paar stadswijken. Voor een wijk zegt de app “wijk” en “wijkgenoten” in plaats van “dorp” en “dorpsgenoten”.
Veiligheid en privacy
Alleen de leden van je eigen dorp of wijk. Mensen uit andere dorpen of wijken zien niets van jou, en niets staat openbaar op internet. Deelt de beheerder de markt, dan kies je per advertentie of die alleen in je eigen dorp of wijk staat of in de hele gemeente. Een privébericht lezen alleen jij en de ander.
Ja, bij een bericht, een reactie of het profiel van die persoon. Jullie zien elkaars inhoud dan niet meer en kunnen niet op elkaar reageren of elkaar een privébericht sturen. Officiële berichten en waarschuwingen blijven zichtbaar. Onder Meer › Geblokkeerd hef je een blokkering weer op.
Buurtmaat vertaalt wat buren schrijven alleen als je dorp of wijk het vertaalpakket heeft. Het taalmodel krijgt dan alleen de tekst, nooit je naam, je adres of je dorp of wijk. Telefoonnummers, adressen en andere persoonsgegevens in de tekst vervangt Buurtmaat eerst door een plaatshouder. Het origineel kun je altijd zien.
Pakketten en kosten
Nee. De organisatie die Buurtmaat in het dorp of de wijk start, betaalt ervoor. Als bewoner betaal je niets.
Ja. Vraag een demo aan. Je krijgt een eigen demodorp met verzonnen bewoners en berichten, waarin je 14 dagen alles kunt uitproberen, ook het beheer.
Een betaalde extra optie per dorp of wijk. Met het vertaalpakket vertaalt Buurtmaat automatisch wat buren schrijven, zodat ze elkaar in hun eigen taal lezen. De app en de website in tien talen horen bij elk pakket.